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服務(wù)流程
集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的正規(guī)電爐制造基地

服務(wù)承諾:

1、全國免費負責(zé)上門安裝調(diào)試

2、全部產(chǎn)品三包服務(wù),終身維修

3、原裝備件長期有效優(yōu)惠供應(yīng)


售前服務(wù):

免費提供咨詢服務(wù)(包括電話咨詢、現(xiàn)場參觀、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品資料郵寄等);根據(jù)用戶具體使用情況,推薦適合用戶實際的機型。


售中服務(wù):

組織生產(chǎn)及根據(jù)客戶意愿告知行進情況;

由生產(chǎn)管理部將項目下發(fā)到系統(tǒng)集成部及產(chǎn)品裝調(diào)部,每一個項目都設(shè)立專項課題組,統(tǒng)籌組織安排設(shè)備的生產(chǎn)制造。隨時根據(jù)客戶意愿告知具體行進階段情況;組織生產(chǎn)及根據(jù)客戶意愿告知行進情況;由生產(chǎn)管理部將項目下發(fā)到系統(tǒng)集成部及產(chǎn)品裝調(diào)部,每一個項目都設(shè)立專項課題組,統(tǒng)籌組織安排設(shè)備的生產(chǎn)制造。隨時根據(jù)客戶意愿告知具體行進階段情況;免費提供產(chǎn)品的包裝、運輸;我公司在產(chǎn)品的包裝運輸上均有長期的合作伙伴,保證每一個項目的包裝運輸嚴格安裝有關(guān)標準實行:

木箱包裝,不回收;

汽車零擔(dān)運輸?shù)劫I受人營業(yè)所在地;

在進行產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時,對客戶進行同步培訓(xùn),以使得客戶有能力做到自行維護;外部培訓(xùn):由我方邀請買方2-3名技術(shù)、操作人員,到我公司進行免費培訓(xùn)(差旅費需方承擔(dān))。其內(nèi)容以維護、較復(fù)雜的維修為主要目標。

現(xiàn)場培訓(xùn):由我方在買方現(xiàn)場對其操作人員、技術(shù)人員、維修人員等進行免費培訓(xùn)。

培訓(xùn)目標:操作人員能夠熟練安全操作設(shè)備并能夠規(guī)范的進行試驗,完成一般性維護,維修人員能夠掌握較復(fù)雜的維修技術(shù)。

培訓(xùn)內(nèi)容:設(shè)備原理、設(shè)備結(jié)構(gòu)、操作過程、安全注意事項、日常維護保養(yǎng)措施及日常維修。


售后服務(wù):

貨物質(zhì)保期內(nèi)所有非人為的質(zhì)量問題由我司負責(zé),維修發(fā)生的費用由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)貨物的主要部件更換后,貨物質(zhì)保期重新計算。設(shè)備終身提供維修服務(wù),維修后保修一年,超過質(zhì)保期后的維修只收零配件成本費。終生優(yōu)惠提供本設(shè)備的所有原裝備品、備件;

特殊設(shè)備免費提供軟件升級,在升級過程中免費對操作人員進行培訓(xùn)或指導(dǎo)。

設(shè)備到貨、安裝調(diào)試合格后,經(jīng)雙方簽字確認之日起計算;

貨物質(zhì)保期內(nèi)所有非人為的質(zhì)量問題由我司負責(zé),維修發(fā)生的費用由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)貨物的主要部件更換后,貨物質(zhì)保期重新計算。設(shè)備終身提供維修服務(wù),維修后保修一年,超過質(zhì)保期后的維修只收零配件成本費。終生優(yōu)惠提供本設(shè)備的所有原裝備品、備件;

貨物在使用期間,我司接到甲方的維修服務(wù)通知后,我司以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,提供1小時響應(yīng)投訴,并在2小時內(nèi)我公司技術(shù)人員完成與用戶溝通;4小時提供維修解決方案;8小時內(nèi)解決一般故障;若必要時24-48小時內(nèi)進駐現(xiàn)場。

我公司有專門的售后服務(wù)人員,建立用戶擋案,對需方設(shè)備進行不定期回訪,主動跟綜、動態(tài)服務(wù),檢查設(shè)備的運行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題隱患;

特殊設(shè)備免費提供軟件升級,在升級過程中免費對操作人員進行培訓(xùn)或指導(dǎo)。